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Des gestionnaires de communauté qui se lâchent!

Homme de l’ombre, le gestionnaire de communauté est peu connu mais pourtant essentiel à toutes les stratégies digitales. Il prend en main la gestion de tous les réseaux sociaux d’une entreprise, il est appelé gestionnaire de communauté, community manager ou CM.  Comme nous gérons au seins de notre agence plus d’une cinquantaine de page d’entreprises diverses, nous savons que s’occuper d’une communauté n’est pas facile, et on se demande souvent de quelle façon répondre aux internautes lorsque la politesse et la courtoisie ne sont pas au rendez-vous. Au Québec, il est rare de voir des grandes institutions sortir de leur cadre diplomate, et se lâcher dans leurs réponses, mais ce n’est pas le cas en Europe où une nouvelle tendance nous interpelle…

Top 7 des meilleures réponses.

 

Ce qu’il est intéressant de noter, au-delà de l’humour de ces punchlines, c’est l’engagement et le buzz créés par de telles réponses: on partage, on retweete, « Wow, t’as vu comment il lui a cloué le bec! Malade! ». De plus, la marque améliore son capital sympathie, en apparaissant plus humaine et moins formelle que si elle se contentait de « bien répondre » aux remarques désobligeantes des consommateurs. Parfois, il faut oser se laisser aller!

Alors, les CM qui sortent de leur rôle traditionnel, ça vous parle?

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